顾客满意度

一、培训目的
　　以顾客为关注焦点，是质量管理的基本原则，也是现代营销管理的核心。识别顾客和其他相关方的需求和期望，了解顾客的要求，以获得竞争优势并以有效和高效的方式去实现，是企业质量管理经营的关键。
　　顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述，运用顾客满意度指数（CSI）方法可以衡量企业业绩、与竞争对手进行水平对比、开展诊断、实施改进，以提高自身的竞争力。

二、培训对象
　　企业领导、市场营销、质量管理、采购、生产制造、设计等各部门专业人员。

三、培训内容
1.顾客要求与顾客满意
2.顾客满意度的产生和发展
3.顾客满意度模型与指标体系
4.顾客满意度测评问卷的设计与调查
5.顾客满意度的统计分析与报告编写